一、ktv总经理的岗位职责
各行业有各行业的规则,同样的职称,但行业的岗位职责都会不同以下为ktv总经理岗位职责的范本,仅供参考。
1、贯彻执行国家的有关方针、政策和待业的有关法规。
2、执行总公司领导下的总经理负责制。在经营管理中具体落实垂直领导、层层负责的领导管理制度,规定各级管理人员的职权范围。
3、根据市场动向和发展趋势,结合酒店、KTV经营的实际情况,研究制订酒店、KTV发展规划,制订酒店、KTV经营目标,提出酒店、KTV改造、增加服务项目投资,报总公司批准后组织实施。
4、主持制订并完善酒店、KTV的各项规章制度,确定酒店、KTV组织机构,协调各部门之间关系,建立酒店、KTV内部科学、合理、有效的运行机制。
5、制定酒店、KTV人事政策,审批酒店、KTV管理人员的任免决定,制定人力资源开发计划,负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店、KTV的培训工作。
6、审批并签发酒店、KTV人事管理、财务管理、财产管理、安全生产、卫生管理、劳动工资分配方案。
7、研究、制订酒店、KTV的年度财务计划,报总公司审批后负责实施。审批各种重要合同。
8、研究并掌握市场变化和发展,制订销售政策,制订价格体系。研究确定酒店、KTV公差计划,提高企业的社会形象。
9、贯彻“宾客至上,服务第一”的经营宗旨,审批各部门的管理制度、岗位职责、服务程序与标准,确保酒店、KTV标准化、程序化、制度化管理目标的实现。
10、搞好企业文化,激发广大员工的积极性,关心员工生活,不断改善员工的工作条件,增强企业的凝聚力。
11、负责重要客人的接待工作,保持与社会各界的广泛联系。
12、定期向总公司汇报工作,执行总公司的各项决策。
二、KTV客户经理的工作内容及工作职责
KTV营销经理管理培训计划书
1、 完善的监督KTV包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。
2、 配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
一、营销经理的职责
公司具有七十余间KTV房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营销经理,职责如下:
1、 负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。
2、 配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
3、 注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
4、 愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
5、 顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。 6、 营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、 每日做好工作记录和工作总结。
二.营销经理的工作技巧:
1.在服务过程中,营销经理对于自己订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。
2.在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。
3.要做好服务工作,营销经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
A.营造轻松的气氛,在包房中,营销经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。
B.善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。
C.使客人有被尊重感,营销经理认真的工作,全心全意为客人服务。
D.当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,营销经理要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。
工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。
三.营销经理的职业素质:
1.强烈的敬业精神,娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。
2.敏锐的观察能力,在与客人接触过程中,积极地与其交谈.沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。
3.良好的服务态度,语言,特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客.热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。
4.说服客人的能力,在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人,营销经理要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要积极配合管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。
5.宽广的知识面,作为一名营销经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
三、经理岗位职责和工作标准是什么?
经理岗位职责和工作标准:
1、部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人,领人则领心;管理则管人,管人则管事。
2、严格遵守公司的各项管理制度,认真履行工作职责,行使公司给予的管理权利。
3、根据公司发展战略要求,部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结,并上交总经理审批。
4、针对部门的发展计划,组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准,引导部门人员确立个人目标及达成计划(由月目标分解细化周计划、日计划)。
5、CRM系统录入。监督部门员工(含本人)及时录入每天工作情况及客户资料等信息,达到数据化管理,以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。
6、积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度,提高执行力度,完成上级交办的相关任务。
7、组建及发展团队。部门经理根据项目发展,如需扩充人员,应向行政提交人员增补申请表,详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。
8、面试人员由公司统一安排初试,合格后,由部门经理复试,之后安排岗前培训,最终与行政部协商确定录用与否。
9、经理经理享有部门内部人事调配权,做好部门招人——留人——育人等系列工作。
10、负责本部门项目总结分析报告工作,定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题,提出改进工作的意见和建议,为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。
11、每天坚持开早晚会。早会结束时间不得超过9:00,主题以激励为原则;晚会时间5:50开始,主题则以分享、总结分析为原则(会议室轮流使用)。
12、定期适时组织部门员工培训学习,解决员工工作中存在的问题,全方位提升员工自身价值。
13、权责分明——经理与员工各司其职,各尽其能。部门经理要以身作则,树立威信;带领团队团结协作,提升团队向心力,凝聚力,打造一支极富战斗力的精英团队。
14、奖罚分明、及时——奖要奖到心花怒放,罚要罚到心惊胆战。
15、敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否,团队业绩(目标)的完成与否,部门员工的能力高低,均取决于部门经理——带队人。关于责任:部门员工违规,部门经理负有连带责任;自身工作问题,双倍处罚。
16、了解部门每位员工的思想动向,关心员工生活,从细节做起。17)对于部门人员的工作完成情况,部门区域环境卫生工作,部门工作氛围等部门情况,部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。
扩展资料:
部门经理必须要处理好以下五种关系:
一、管理者和被管理者的关系。
部门经理既是管理者,又是被管理者。一方面受总经理和分管经理的领导,当好他们的参谋,做他们决策的执行者。一方面又是本部门的领导,尽管手下人手不多,也要运筹帷幄, 一是要当好上司的执行官。对待上司安排的工作不能有丝毫的松懈,即使在条件有所欠缺的情况下,也要创造条件,力争把事情做到最好。
二是要做部门的先行官。做先行官并不是凡事必亲身去做,而是要讲究领导艺术,充分调动所属员工的积极性、主动性,把自己手下的人带好。
二、份内工作与额外工作的关系。
认真遵守职责,完成分内工作是最起码的要求。部门经理更重要的是要有大局观念和一盘棋意识,只要是集体的事,就是自己的事,没有分内分外之分,都应当义无反顾地带领自己的部属去力争做好。上司把分外的工作交由你去办,说明上司十分信任你,肯定你的工作能力,也许是上司有意向你压担子,重用你的前兆。所以, 即使是额外工作,只要不超过你的承受能力,就接受下来,把它干好。
三、批评与鼓励的关系。
部门经理既然是部门领导就要担负起部门领导的管理和带队责任。在工作中部门经理要善于做到有效地同下属沟通,正确处理好批评与鼓励的关系,把握好二者的度。批评不能在下属出了大的纰漏的情况下才去大发其火,为时已晚,而是要在平时就要对每个下属的工作情况了如指掌,善于发现下属的不足,做到及早预防。
四、付出与回报的关系。
付出与回报是辩证的统一,有付出才有回报。部门经理是企业内部一个部门的责任人,其责任是第一位的,回报是第二位的。有了责任、有了重担、有了困难,作为部门经理要挺身而出,有了失误不能推诿他人。集体荣誉最重要。否则,就很难把自己部门的人员拢在一块,形成合力。
五、成效与成长的关系。
作为部门经理,只满足于带领大家把工作完成是远远不够的,还要担当选才、培养人才的重任。俗话说:强将手下无弱兵。不要怕自己的手下比自己强,也不要担心手下往高处跳,只有爱惜你手下的人才,重用培养你的下属,才会聚拢更多的人才。
虽然部门经理没有人事权,不能直接提拔别人,但有介绍权、参谋权、推荐权等等,如果你充分行使了这些权利,才能让下属感觉跟你工作有干头、事业有奔头、在部门中才能形成你追我赶、争相进步的风气。部门出了成绩,职位晋升、薪金的提高自然就是瓜熟蒂落水到渠成的事。
四、KTV客户经理的岗位职责是什么?
这个很简单的,岗位职责,无非就是在上班的时候要做到那几点,我现在深圳一家夜场做后勤,但没做过经理,呵呵,客户经理顾名思义就是与客户打交道,所以也叫营销经理,下面就只简单说几个
客户经理的职责如下:
1、 负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。
2、 配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
3、 注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
4、 愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,客户经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
5、 顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
6、 客户经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
7、 客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
8、 每日做好工作记录和工作总结。
五、量贩式ktv经理岗位职责
1,仪容仪表符合公司标准,落实公司各项规定,如实执行公司各项政策。
2,严于律己,做好各部门的领头羊。
3,起草量贩员工守则,并交由总经理或者店长签字确认。认真按照员工守则进行赏罚分明。
4,认真做好月工作计划,并按照计划进行工作。(此处月工作计划指每天每时要做哪些工作。)做好月工作总结。交由总经理或者店长审核。
5,每天必须16点前到岗,查看下午场营业状况。准备黄金场会议召开。并认真做好会议记录。
6,严格要求主管级人员,对其施以压力,让其更有动力。(但要注意方式方法。)
7,员工食堂,卫生是否达标,消毒柜是否使用,厨房人员是否按公司规定工作等。(员工吃饱了,才有力气干活)
8,监督当班主管召开黄金场班前会。(开班工作)
9,查看下午场营业额,是否在计划目标之类。监督下午场主管召开下午场收班工作。
10,巡视超市食品,酒水,水吧物品等是否按规定陈列。是否按超市理货原则(先进先出(),货架上是否干净,水吧是否卫生等。
11,黄金场班前卫生检查,对不合格的区域进行改进。(一般找直接下级,主管级)
12,检查收银员,收银台,收银钥匙,备用金,零钱等。(这个工作是前厅主管必做的,经理也必须随时查看。)
13,上客高峰期,协助各部门完成接待工作,并稳定客源。
14,处理客诉,一般情况主管级就可以,但特殊情况还得经理亲自出马。
15,监督收银员收银过程中,是否符合公司操作规范。礼仪礼貌是否到位。
16,机房监控。
17,收班,认真查看黄金场总营业额,进行数据分析。
18,超市盘点的监督。
19,监督当班主管召开班后会议。
20,召开班后干部会议。10分钟
上述为量贩经理基本职责,还有很多很多,比如新人培训,各部门协调工作等。不过你不用担心,你只要把量贩八大业务啃完,就不会有什么问题了。
其实最主要的还是财务这块,要随时和财务经理多碰头。尽量少出错单,退单。仓库管理员也归财务经理管哦。
以上为本人量贩6年总结。希望能帮到你。如果你觉得没用,就当我谬论了。呵呵
六、娱乐场所的经理/主管/领班是做什么的
娱乐场所一般是指以营利为目的,并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。一般是指以营利为目的,并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所,
一、主要包括:
1、影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所;
2、舞厅、卡拉ok厅等歌舞娱乐场所;
3、具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座和餐饮场所;
4、游艺、娱乐场所;
5、保龄球馆、旱冰场、桑拿浴室等营业性健身、休闲场所。
二、娱乐会所经理主要内容如下:
1、向总经理负责,负责统筹各项工作计划和安排,落实和完成公司各项经营和管理目标;
2、督促各部门紧密合作,制定各项工作计划并确保妥善实施;
3、负责公司各项日常工作,人员工作分配,并进行严格细致的监督,并对各项工作和人员予以评估;
4、主持召开每日工作例会,做到班前鼓动班后总结,对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章现象进行及时处理;
5、抓好员工队伍建设,以身作则,关心员工工作和生活,了解员工思想状况,录用、培训、考核和选拔优秀人才,适时激励员工的工作积极性,增强员工主人公精神和对公司的凝聚力;
6、及时有效的处理各种纠纷和投诉等问题,妥善处理各种突发事件;
7、对周、月和季度工作进行总结和评估,安排和调整下一步的工作计划和目标;
8、及时了解总经理意图,完成总经理和其他领导安排的其它工作。
三、娱乐场所主管主要工作内容如下:
1、负责本部门管理工作,确保服务质量,协助经理对员工进行服务技能培训与考核,以身作则、作好带头作用;
2、检查所有服务员的仪容、仪表及上岗的备用品;
3、分析前晚服务缺失、安排日常工作,提供相关注意事项;
4、巡视各区域服务员,清洁卫生时的具体操作情况;
5、检查服务设备电源的开启情况;
6、跟踪设施、设备报修、整改的验收情况;
7、根据每日物品损耗情况及营运需求做好物品申购及领用;
8、每日组织员工出席,由经理召开的班前、班后例会,检查服务员的仪容、仪表,礼貌纪律,参与奖罚制度的执行;
9、负责每日服务员的工作安排及临时调配,员工考勤监督,指挥服务日常工作,并按规定程序做好认真检查,指点工作中存在的问题;
10、检查各岗位的责任落实情况;
11、必须做到营业前巡视房间,检查准备工作是否到位,营业中途参与多次巡房,以便工作顺利运作,营业结束后再次巡房,检查房间设备、环境;
12、解决处理工作中的问题和宾客投诉,并向上级汇报负责宾客埋单事项;
13、负责本部门的物资清点、卫生记录,保管工作负责所需营业用品的申领、保管、盘点工作,负责设备维修保养的监督;
14、学习消防安全知识,实际操作方法,会使用灭火器具和设备。负责新入职员工的安全、消防培训工作;
15、负责对本公司的消防安全工作进行检查、指导、督促。应履行对消防安全工作的责任。
四、娱乐场所领班主要工作内容如下:
1、全面负责所管娱乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作,服务质量;
2、贯彻落实各项规章制度,监督和指导所管娱乐项目员工,使其保持良好的工作态度和工作效率;
3、在主管指导下,制订本娱乐项目日常服务计划,布置工作任务。每日召开班前班后会,检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况,适时提出改进意见,提高服务水平;
4、每日检查所管娱乐项目各种设施设备,配套设旋及其周围的环境卫生。负责物品领用。填写领用单,经主管审核后领取,发放。做好财产保控制用品消耗;
5、根据所管娱乐项目经营方式,与所属员工一起,做好娱乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。有礼貌地处理或劝阻个别客人的违章行为,维护动场所的安全,保证娱乐活动的健康、文明;
6、按照财务制度,健全财务手续,每日审核或检查娱乐设施的票房收入、财务报表,定期分析营业情况、客人消费,针对存在的问题适时采取措施,提高销售水平,并保证营业收入的实现;
7、负责员工技术培训,指导新员工的工作,处理客人投诉;
8、负责所管娱乐项目设施设备报修,对需要维修的项目,填写签发请修单,通知工程部及时维修,确保娱乐设备安全运行,满足客人娱乐需要;
9、根据有关规定,做好本娱乐项目员工考核评估工作。健全和完善交接班制度,严格交接班手续;
10、贯彻执行上级有关指标、保持信息畅通,完成娱乐项目主管和经理交办的其它工作。