一、ktv总经理的岗位职责

各行业有各行业的规则，同样的职称，但行业的岗位职责都会不同以下为ktv总经理岗位职责的范本，仅供参考。

1、贯彻执行国家的有关方针、政策和待业的有关法规。

2、执行总公司领导下的总经理负责制。在经营管理中具体落实垂直领导、层层负责的领导管理制度，规定各级管理人员的职权范围。

3、根据市场动向和发展趋势，结合酒店、KTV经营的实际情况，研究制订酒店、KTV发展规划，制订酒店、KTV经营目标，提出酒店、KTV改造、增加服务项目投资，报总公司批准后组织实施。

4、主持制订并完善酒店、KTV的各项规章制度，确定酒店、KTV组织机构，协调各部门之间关系，建立酒店、KTV内部科学、合理、有效的运行机制。

5、制定酒店、KTV人事政策，审批酒店、KTV管理人员的任免决定，制定人力资源开发计划，负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店、KTV的培训工作。

6、审批并签发酒店、KTV人事管理、财务管理、财产管理、安全生产、卫生管理、劳动工资分配方案。

7、研究、制订酒店、KTV的年度财务计划，报总公司审批后负责实施。审批各种重要合同。

8、研究并掌握市场变化和发展，制订销售政策，制订价格体系。研究确定酒店、KTV公差计划，提高企业的社会形象。

9、贯彻“宾客至上，服务第一”的经营宗旨，审批各部门的管理制度、岗位职责、服务程序与标准，确保酒店、KTV标准化、程序化、制度化管理目标的实现。

10、搞好企业文化，激发广大员工的积极性，关心员工生活，不断改善员工的工作条件，增强企业的凝聚力。

11、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系。

12、定期向总公司汇报工作，执行总公司的各项决策。

二、KTV客户经理的工作内容及工作职责

KTV营销经理管理培训计划书

1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。

2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。

一、营销经理的职责

公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：

1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。 6、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、 每日做好工作记录和工作总结。

二．营销经理的工作技巧：

1．在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

2．在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

3．要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

A．营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

B．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

C．使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。

D．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

三．营销经理的职业素质：

1．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。

2．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

3．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

4．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

5．宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

三、经理岗位职责和工作标准是什么？

经理岗位职责和工作标准：

1、部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心;管理则管人，管人则管事。

2、严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。

3、根据公司发展战略要求，部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批。

4、针对部门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划(由月目标分解细化周计划、日计划)。

5、CRM系统录入。监督部门员工(含本人)及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。

6、积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。

7、组建及发展团队。部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向行政提交人员增补申请表，详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。

8、面试人员由公司统一安排初试，合格后，由部门经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政部协商确定录用与否。

9、经理经理享有部门内部人事调配权，做好部门招人——留人——育人等系列工作。

10、负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。

11、每天坚持开早晚会。早会结束时间不得超过9：00，主题以激励为原则;晚会时间5：50开始，主题则以分享、总结分析为原则(会议室轮流使用)。

12、定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。

13、权责分明——经理与员工各司其职，各尽其能。部门经理要以身作则，树立威信;带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。

14、奖罚分明、及时——奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。

15、敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩(目标)的完成与否，部门员工的能力高低，均取决于部门经理——带队人。关于责任：部门员工违规，部门经理负有连带责任;自身工作问题，双倍处罚。

16、了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。17)对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。

扩展资料：

部门经理必须要处理好以下五种关系:

一、管理者和被管理者的关系。

部门经理既是管理者,又是被管理者。一方面受总经理和分管经理的领导,当好他们的参谋,做他们决策的执行者。一方面又是本部门的领导,尽管手下人手不多,也要运筹帷幄, 一是要当好上司的执行官。对待上司安排的工作不能有丝毫的松懈,即使在条件有所欠缺的情况下,也要创造条件,力争把事情做到最好。

二是要做部门的先行官。做先行官并不是凡事必亲身去做,而是要讲究领导艺术,充分调动所属员工的积极性、主动性,把自己手下的人带好。

二、份内工作与额外工作的关系。

认真遵守职责,完成分内工作是最起码的要求。部门经理更重要的是要有大局观念和一盘棋意识,只要是集体的事,就是自己的事,没有分内分外之分,都应当义无反顾地带领自己的部属去力争做好。上司把分外的工作交由你去办,说明上司十分信任你,肯定你的工作能力,也许是上司有意向你压担子,重用你的前兆。所以, 即使是额外工作,只要不超过你的承受能力,就接受下来,把它干好。

三、批评与鼓励的关系。

部门经理既然是部门领导就要担负起部门领导的管理和带队责任。在工作中部门经理要善于做到有效地同下属沟通,正确处理好批评与鼓励的关系,把握好二者的度。批评不能在下属出了大的纰漏的情况下才去大发其火,为时已晚,而是要在平时就要对每个下属的工作情况了如指掌,善于发现下属的不足,做到及早预防。

四、付出与回报的关系。

付出与回报是辩证的统一,有付出才有回报。部门经理是企业内部一个部门的责任人,其责任是第一位的,回报是第二位的。有了责任、有了重担、有了困难,作为部门经理要挺身而出,有了失误不能推诿他人。集体荣誉最重要。否则,就很难把自己部门的人员拢在一块,形成合力。

五、成效与成长的关系。

作为部门经理,只满足于带领大家把工作完成是远远不够的,还要担当选才、培养人才的重任。俗话说:强将手下无弱兵。不要怕自己的手下比自己强,也不要担心手下往高处跳,只有爱惜你手下的人才,重用培养你的下属,才会聚拢更多的人才。

虽然部门经理没有人事权,不能直接提拔别人,但有介绍权、参谋权、推荐权等等,如果你充分行使了这些权利,才能让下属感觉跟你工作有干头、事业有奔头、在部门中才能形成你追我赶、争相进步的风气。部门出了成绩,职位晋升、薪金的提高自然就是瓜熟蒂落水到渠成的事。

四、KTV客户经理的岗位职责是什么？

这个很简单的，岗位职责，无非就是在上班的时候要做到那几点，我现在深圳一家夜场做后勤，但没做过经理，呵呵，客户经理顾名思义就是与客户打交道，所以也叫营销经理，下面就只简单说几个

客户经理的职责如下：

1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、 客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、 客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、 每日做好工作记录和工作总结。

五、量贩式ktv经理岗位职责

1,仪容仪表符合公司标准，落实公司各项规定，如实执行公司各项政策。

2,严于律己，做好各部门的领头羊。

3,起草量贩员工守则，并交由总经理或者店长签字确认。认真按照员工守则进行赏罚分明。

4,认真做好月工作计划，并按照计划进行工作。（此处月工作计划指每天每时要做哪些工作。）做好月工作总结。交由总经理或者店长审核。

5,每天必须16点前到岗，查看下午场营业状况。准备黄金场会议召开。并认真做好会议记录。

6,严格要求主管级人员，对其施以压力，让其更有动力。（但要注意方式方法。）

7,员工食堂，卫生是否达标，消毒柜是否使用，厨房人员是否按公司规定工作等。（员工吃饱了，才有力气干活）

8,监督当班主管召开黄金场班前会。（开班工作）

9,查看下午场营业额，是否在计划目标之类。监督下午场主管召开下午场收班工作。

10,巡视超市食品，酒水，水吧物品等是否按规定陈列。是否按超市理货原则(先进先出（），货架上是否干净，水吧是否卫生等。

11,黄金场班前卫生检查，对不合格的区域进行改进。（一般找直接下级，主管级）

12,检查收银员，收银台，收银钥匙，备用金，零钱等。（这个工作是前厅主管必做的，经理也必须随时查看。）

13,上客高峰期，协助各部门完成接待工作，并稳定客源。

14,处理客诉，一般情况主管级就可以，但特殊情况还得经理亲自出马。

15,监督收银员收银过程中，是否符合公司操作规范。礼仪礼貌是否到位。

16,机房监控。

17,收班，认真查看黄金场总营业额，进行数据分析。

18,超市盘点的监督。

19,监督当班主管召开班后会议。

20,召开班后干部会议。10分钟

上述为量贩经理基本职责，还有很多很多，比如新人培训，各部门协调工作等。不过你不用担心，你只要把量贩八大业务啃完，就不会有什么问题了。

其实最主要的还是财务这块，要随时和财务经理多碰头。尽量少出错单，退单。仓库管理员也归财务经理管哦。

以上为本人量贩6年总结。希望能帮到你。如果你觉得没用，就当我谬论了。呵呵

六、娱乐场所的经理/主管/领班是做什么的

娱乐场所一般是指以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。一般是指以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所，

一、主要包括：

1、影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所；

2、舞厅、卡拉ok厅等歌舞娱乐场所；

3、具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座和餐饮场所；

4、游艺、娱乐场所；

5、保龄球馆、旱冰场、桑拿浴室等营业性健身、休闲场所。

二、娱乐会所经理主要内容如下：

1、向总经理负责，负责统筹各项工作计划和安排，落实和完成公司各项经营和管理目标；

2、督促各部门紧密合作，制定各项工作计划并确保妥善实施；

3、负责公司各项日常工作，人员工作分配，并进行严格细致的监督，并对各项工作和人员予以评估；

4、主持召开每日工作例会，做到班前鼓动班后总结，对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章现象进行及时处理；

5、抓好员工队伍建设，以身作则，关心员工工作和生活，了解员工思想状况，录用、培训、考核和选拔优秀人才，适时激励员工的工作积极性，增强员工主人公精神和对公司的凝聚力；

6、及时有效的处理各种纠纷和投诉等问题，妥善处理各种突发事件；

7、对周、月和季度工作进行总结和评估，安排和调整下一步的工作计划和目标；

8、及时了解总经理意图，完成总经理和其他领导安排的其它工作。

三、娱乐场所主管主要工作内容如下：

1、负责本部门管理工作，确保服务质量，协助经理对员工进行服务技能培训与考核，以身作则、作好带头作用；

2、检查所有服务员的仪容、仪表及上岗的备用品；

3、分析前晚服务缺失、安排日常工作，提供相关注意事项；

4、巡视各区域服务员，清洁卫生时的具体操作情况；

5、检查服务设备电源的开启情况；

6、跟踪设施、设备报修、整改的验收情况；

7、根据每日物品损耗情况及营运需求做好物品申购及领用；

8、每日组织员工出席，由经理召开的班前、班后例会，检查服务员的仪容、仪表，礼貌纪律，参与奖罚制度的执行；

9、负责每日服务员的工作安排及临时调配，员工考勤监督，指挥服务日常工作，并按规定程序做好认真检查，指点工作中存在的问题；

10、检查各岗位的责任落实情况；

11、必须做到营业前巡视房间，检查准备工作是否到位，营业中途参与多次巡房，以便工作顺利运作，营业结束后再次巡房，检查房间设备、环境；

12、解决处理工作中的问题和宾客投诉，并向上级汇报负责宾客埋单事项；

13、负责本部门的物资清点、卫生记录，保管工作负责所需营业用品的申领、保管、盘点工作，负责设备维修保养的监督；

14、学习消防安全知识，实际操作方法，会使用灭火器具和设备。负责新入职员工的安全、消防培训工作；

15、负责对本公司的消防安全工作进行检查、指导、督促。应履行对消防安全工作的责任。

四、娱乐场所领班主要工作内容如下：

1、全面负责所管娱乐项目的日常营业活动和对客服务的组织工作，服务质量；

2、贯彻落实各项规章制度，监督和指导所管娱乐项目员工，使其保持良好的工作态度和工作效率；

3、在主管指导下，制订本娱乐项目日常服务计划，布置工作任务。每日召开班前班后会，检查员工着装仪表、礼节礼貌、工作规范、服务程序和质量标准的落实情况，适时提出改进意见，提高服务水平；

4、每日检查所管娱乐项目各种设施设备，配套设旋及其周围的环境卫生。负责物品领用。填写领用单，经主管审核后领取，发放。做好财产保控制用品消耗；

5、根据所管娱乐项目经营方式，与所属员工一起，做好娱乐活动的售票、接待、活动过程的组织工作。有礼貌地处理或劝阻个别客人的违章行为，维护动场所的安全，保证娱乐活动的健康、文明；

6、按照财务制度，健全财务手续，每日审核或检查娱乐设施的票房收入、财务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施，提高销售水平，并保证营业收入的实现；

7、负责员工技术培训，指导新员工的工作，处理客人投诉；

8、负责所管娱乐项目设施设备报修，对需要维修的项目，填写签发请修单，通知工程部及时维修，确保娱乐设备安全运行，满足客人娱乐需要；

9、根据有关规定，做好本娱乐项目员工考核评估工作。健全和完善交接班制度，严格交接班手续；

10、贯彻执行上级有关指标、保持信息畅通，完成娱乐项目主管和经理交办的其它工作。