希尔顿饭店首席经理的传奇故事 有人知道吗

一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：但是，让我来想想办法……

叙述到这里，你希望下面有一个数学的继续，还是愿意得到一个文学的结局？但不管怎样，数学和文学都将在这里分手了。

数学的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为这对老人解决房间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们换一换地方：1号房的客人换到2号房间，2号房的客人换到3号房间……以此类推，直至每一位房客都从自己的房间搬到下一个房间。

这时奇迹出现了：1号房间竟然空了出来。侍者高兴地将这对老年夫妇安排了进去。没有增加房间，没有减少客人，两位老人来到时所有的房间都住满了客人--但是仅仅通过让每一位客人挪到下一个房间，结果第一个房间就空了出来，这是为什么呢？

原来，两位老人进的是数学上著名的希尔伯特旅馆--它被认为是一个有着无数房间的旅馆。这个故事是伟大的数学家大卫希尔伯特所讲述，他借此引出了数学上的无穷大的概念。这一概念对于这门学科来说之重要，可以说如果没有它我们就很难想像数学将如何存在。

只要会数数的人都知道，每一整数都有一个后继者直至无穷（所以在希尔伯特旅馆里，每间房子后面都会有一间直至无穷）……数学就是一门关于无穷大的科学。

好了，我们回到侍者说让我来想想办法的地方。文学的故事是这样继续的。这个文学的侍者理应更富人性和爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。

而且在这样一个小城，恐怕其他的旅店也早已客满打烊了，这对疲惫不堪的老人岂不会在深夜流落街头？于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。

第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚--祝你们旅途愉快！原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的夜班。

两位老人十分感动。老头儿说：孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。

没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。

原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。

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经营管理策略

1、特许经营扩张市场

希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。

2、品牌多元发展模式

希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。

3、微笑塑造品牌形象

希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。为了保持顾客高水平的满意度，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。

4、创新个性服务项目

希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间。以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠。

1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会（NSF）合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。希尔顿饭店同时推出各种特色服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。

5、全面开展市场营销

希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。

其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动，例如：Honors促销活动、银发旅游促销活动、周末度假促销活动、家庭度假站促销活动等等，吸引了大批的特定目标市场。

同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的社会形象

参考资料来源：百度百科-希尔顿酒店

希尔顿酒店第一任经理是谁?

乔治.波特是希尔顿饭店首任总经理。

乔治·波特爵士George Porter，英国化学家，1967年诺贝尔化学奖得主。第二次世界大战爆发，学习未结束即到军队中服役，先被送进阿伯丁大学附设的一个训练班进修物理及无线电技术，学习结束后回英国到皇家海军部队，主要从事雷达方面的技术工作，在国外参加过不少战役。

1949年获得哲学博士学位。1955年受聘担任英洛兰舍菲尔德大学物理化学教授。六十年代以后到伦敦皇家研究院任教授、院长等职。

酒店理念

1.希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

2.80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

3.希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。

4.希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。

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这是发生在美国的一个真实故事：一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进一间宾馆的大厅，想要住宿一晚。无奈饭店的夜班服务生说：十分抱歉，今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常没有空房的情况下，我会介绍二位到我们的联锁旅馆，可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？

它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必需值班，我可以待在办公室休息。这位年轻人很诚恳的提出这个建议。老夫妇大方的接受了他的建议，并对造成服务生的不便致歉。

隔天雨过天青，老先生要前去结帐时，柜台仍是昨晚的这位服务生，这位服务生依然亲切的表示：昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，也希望您与夫人昨晚睡得安稳！老先生点头称赞：你是每个宾馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋宾馆。

几年后，他收到一位先生寄来的挂号信，信中说了那个风雨夜晚所发生的事，另外还附一张邀请函和一张纽约的来回机票，邀请他到纽约一游。在抵达曼哈顿几天后，服务生在第5街及34街的路口遇到了这位当年的旅客，这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼，老先生说：这是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，记得吗？

这位服务生惊奇莫名，说话突然变得结结巴巴：你是不是有什么条件？你为什么选择我呢？你到底是谁？我叫做威廉.阿斯特，我没有任何条件，我说过，你正是我梦寐以求的员工。

这旅馆就是纽约最知名的希尔顿饭店，这家饭店在1931年启用，在这家酒店入住当时是身份和地位的象征，也是各国的达官贵人来纽约下榻的首选。当时接下这份工作的服务生就是乔治波特，一位奠定希尔顿酒店高贵地位的首任总经理。

参考资料：百度百科-希尔顿酒店

万达希尔顿酒店老板是谁

王健林（大连万达集团股份有限公司董事长） 王思聪他老爹

王健林，男，1954年10月24日出生于四川省广元市，1989年起担任大连万达集团股份有限公司董事长。

1970年入伍，1986年毕业于辽宁大学，同年7月进入大连市西岗区人民政府任办公室主任，1989年进入房地产行业，1993年起担任大连万达集团股份有限公司董事长、总裁。是中共十七大代表、第十一届全国政协常委、第十一届全国工商联副主席，兼任中国民间商会副会长、中国企业联合会副会长、中国企业家协会副会长、中国商业联合会副会长、中国慈善联合会副会长。

2013年福布斯中国富豪榜，王健林以净资产860亿人民币问鼎中国首富。2014年彭博亿万富翁指数中，王健林净资产达到人民币1543亿元，排名亚洲第三。[1]  2015年福布斯发布全球富豪榜，王健林以242亿美元财富成为中国内地首富，全球排名第29名。[2-3]  2015年8月19日，胡润发布2015年全球华人富豪榜，王健林以2600亿财富首超李嘉诚成全球华人首富。[4]  2015年10月，美国财经杂志《彭博市场》公布了第五届全球金融50大最具影响力人物，万达集团董事长王健林排在第37位。

参考资料：

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