如何才能做好KTV的营销经理

KTV营销经理的任务是保证KTV的上座率和客流量，配合公司的专业人员建成高格调，高品味，高档次，高科技的KTV包房，作为一个重要的经理，其责任的重要性关系着KTV的经营效益，所以对他也要有高的要求，下面是对营销经理职责和工作的介绍： 一、营销经理的职业素质：

1、强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。

2、敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈、沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。

3、良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客、热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。

4、说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。

5、宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。

二、营销经理的职责

公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：

1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、每日做好工作记录和工作总结。 　三、营销经理的工作技巧：

1、在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。

2、在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。

3、要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

A、营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

B、善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。

C、使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。　

D、当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。

工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。

　四、营销经理能够妥善处理客人的抱怨

1、探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。

2、处理客人抱怨的技巧

A、耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。

B、从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。

C、尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。

总而言之，营销经理要在其经营的德举止形态上表现出他的精干，并且要给人一种热情好客的感觉，这样客人才会满意这里的服务，才会有种宾至如归的感觉，才会经常的光顾。

如何做好营销总监工作

营销总监岗位职责

1、服从公司安排，尊守各项法律法规。           

2、分析市场变化，市场占有率调查，竟争环境分析 ，成败原因分析。    

3、制定销售目标和制定产品组合计划，同时制定销售组合计划  及销售目标。

4、决定销售策略，销售渠道战略 ，市场细分化战略，广告促销战略，支援经销商战略 。 

5、组织行动分配各地区销售目标，任务组织分配广告促销行动 。 

6、销售数据汇总分析，对各地区工作量测定，提出市场开发建议。

营销总监工作内容

1、经常开展对客户、市场、竞争对手的调查研究，针对市场和竞争对手的动向制定应对措。施，巩固原有市场，开发新市场，提高品牌形象。 

2、根据市场需求状况报批新产品开发方案。 

3、全面负责公司客户信息的管理，妥善处理客户营销层面的投诉问题。 

4、监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高。 

5、组织建立健全营销组织，建立并拓展公司的营销网络，开发并巩固目标市场。 

6、定期主次召开公司营销工作会议，全面准确的把握公司的营销运行情况。 

7、审阅营销系统及以其相关的文件，在权限范围内签发文件。

营销总监需要具备哪些能力

1、具备统筹全局的眼光，要用总经理的视野看待企业的问题。

2、制定合理的营销战略，并引领战略的执行。

3、组建合理的团队，培养团队成员。

4、能够独立或带领团队建设营销系统，并维持运营。

营销总监应该怎么做

转载以下资料供参考

如何做好营销总监

一是尽快了解企业概况。

企业概况一般是通过企业简介、企业网站、网上搜索、与同事们沟通以及和企业领导沟通来得到了解的。

二是熟悉销售人员与企业文化。

销售人员是销售管理的对象，应当尽快熟悉；而企业文化是企业在发展过程中积淀的特质，需要新入职人员仔细体会并适应之。

三是对以往的销售数据和资料进行仔细分析。

通过分析过去的销售数据、客户资料以及销售动态，新入职者可以很快了解企业前期销售状况以及后续工作中面临的主要问题。

四是了解企业在行业中的位置和发展方向。

每个企业在行业中都有其特定的位置。销售管理人员应当对此进行充分了解，借以明确企业以后的发展方向和发展重点。明白了这些内容，才能为销售策略的设计打下良好基础。

五是对企业部门设计和管理方式进行了解和适应。

销售管理人员必须明了每个部门的基本职责、管理者和部门协作配合问题，这是销售管理工作的基本前提。

第六则需要对每个销售人员的具体情况进行准确判断。

每个销售人员都是不同的。销售管理人员需要了解每个销售人员的工作方式、销售业绩、从业时间、个人规划等等，以便对销售人员实施有效管理。

第七，尽快学习产品知识、行业知识、企业管理制度等内容。

每个企业的产品、每个行业的知识均有其不同于其他企业或行业的特点。在销售管理人员新进入原本不熟悉的行业时更是如此，应当尽快学习了解。对于企业管理制度，也需要认真学习。

第八，通过上述工作，确定自己在每一阶段的工作计划。

销售人员入职一周后应当对自己下周、下月、半年内的工作进行规划，保证自己工作方向的准确性和工作的有效性。

第九，确定年度营销策略、销售目标和销售实施方案。

这是销售管理人员销售策划水平的最好体现。优秀的营销管理人员均具备规划、策划和方案执行能力。

第十，向销售人员宣导年度营销方案并取得大家的认同和响应。

任何高效的方案、制度、流程都是不断探讨出来的。销售管理人员必须通过多次集思广益以便获得方案的更好的适应性。

十一、对企业营销平台进行适度分析，适当调整不适应企业某一阶段发展的某些制度、规定、流程与做法。

这个工作需要逐步进行，不可以操之过急。新进入企业，应该以了解、学习、适应、提升为主。

十二、对销售人员进行有针对性的培训，助其提高。

销售人员的自我提升，无非是通过工作、通过学习、通过培训、通过考核来获得提高的。销售管理人员的培训能力，是获得销售人员认同的重要能力，是不可或缺的。

十三、对现有资源和现有客户进行分析，逐步理顺销售管理。

这主要是为了深入了解销售重心，确定更适合企业营销活动的方式。销售管理人员需要不断分析市场、分析客户、分析销售方式、分析每一阶段的销售状况并作出有针对性的调整。

十四、对销售人员进行有效管理、仔细指导和和客观评估。

对销售人员的指导、管理、指挥、监督、考核、评估和提升，是销售管理的主要内容。

十五、对企业品牌进行综合分析，评估品牌发展策略与传播策略。

销售管理人员必须长于分析企业品牌的现状和未来发展方向，必须能够对品牌的影响力和渗透力作出准确分析评估，并借此设计出新的、更适应企业品牌发展的品牌传播策略。

在KTV做营销经理该怎么做

一、以顾客为中心的服务理念

在服务过程中，营销经理初次见到客户，要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。同时，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。要做好服务工作，营销经理必须了解客人的消费心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。

为了营造轻松的气氛，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。

二、赢得顾客的忠诚

善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。当个好听众，适时的服务让客户有种被尊重的感觉，让客人在轻松的气氛中释放压力。对于老客户要记住客户的消费习惯。并且要给人一种热情好客的感觉，这样客人才会满意这里的服务，才会有种宾至如归的感觉。

三、自身条件和市场环境变化，采取适当的营销策略

根据市场和客人需求变化，研究并提出调整娱乐项目的经营方式，营业时间，出品和收费标准等等管理方案，配合有关部门组织销售活动，适应客人消费需求变化，提高KTV厢房利用率和整体销售水平。

四、处理棘手的纠纷问题

在服务过程中，会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，

营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。很好当场解决问题，实际的行动平息客人的不满和愤怒，给客人留下好印象，以期待下次的光临。

营销经理的职责

1、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

2、营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

3、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订率，留住老客人，发展并建立新客群。

4、每日做好工作记录和工作总结。

5、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，好内部沟通，以便更好地服务于客人。

6、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。