等待揽收多久算虚假发货（揽件后一直无物流虚假发货）

;     2月20日，王澄在某购物平台下单了一双价值69元的鞋子，第二天，鞋子显示已经发货揽收，但时隔三天，物流消息依然没有变动。在询问商家客服后，王澄得到了丢件的回复。

      新时报记者调查后发现，不少网友遭遇过王澄类似的问题。购物平台下单后，商品显示发货，但是物流消息一直停留在揽收状态，即便询问商家，得到的回复也是五花八门:“丢件了”“仓库被水淹了”“快递点起火了”......而商家们的回复也是如出一辙，要么要求客户等待，要么要求客户申请退货。在各种各样的吐槽声中，“虚假发货”是买家们后知后觉的词。

      虚假发货指卖家对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货的行为。目前，天猫平台规定商品出售后48小时内必须有物流信息，且物流信息为快递揽收信息而非商家后台发货信息，否则将视为虚假发货;拼多多平台要求同时具有商品揽收信息与商家发货信息。“虚假发货的商品也有物流号，但这只是商家打印了快递单，然后上传成发货状态而已。”一位具有多年电商经验的知情人士告诉新时报记者。

网络购物被虚假发货

      2020年2月20日，王澄在某购物APP上看中了一双鞋子。在询问商家是否有货并得到肯定的答复后，她下单了这款鞋。付款完毕，商家提供了单号，物流也显示已经发货。几天后，王澄再次查看物流，发现鞋子仍是“待揽收”状态。在询问商家后，客服答复说会对物流进行催促。但是到了晚上，物流仍未更新。在王澄再次询问时，客服给出的答复是“丢件了”，要求她申请退款。“因为很中意这款鞋子，而且重新挑选费时费力，我要求他们给补发一双同样的，”王澄说，“但是客服说不能补发。至于为什么不能，客服没有回答。”

      王澄说，因为自己之前有过一次网购丢件的经历，当时商家选择重新发货。所以，对于鞋店要求自己退款并且拒绝发货的行为，王澄表示了自己的怀疑:“可能他们根本就没发货，想以丢件为借口把责任推卸给物流。”

      为了验证自己的想法，当天晚上，王澄联系了物流公司，并得到了鞋子发货地点快递人员的联系方式，快递人员告诉王澄，她查询的单号并未发货，王澄证实了自己的猜想。在向购物平台的客服反映了这一情况后的当天下午，商家便联系了王澄，表示将全额退款，但对于虚假发货，商家并不承认，只是说“核实订单存在发货问题”。

      最终，王澄收到了退款和商家按照平台规则换算的补偿金。但是王澄想不通，“为什么发货还能造假。如果是商家缺货，为什么不能标注售罄或下架产品，而是用这种把戏浪费别人的时间?”王澄表示，自己不仅有被骗的感觉，而且对商家的做法极为不解。

商家揭秘虚假发货套路

      李兵是一位有着多年电商经验的卖家，对于虚假发货，李兵表示缺货是最常见的原因。很多小卖家库存并不多，需要从厂家拿产品再进行销售，若买家下单量超出库存，商品又一时得不到补充，为了应付平台对发货时间的规定，部分商家就会进行虚假发货。“做电商的一般不敢囤货，因为一旦卖不出去，分销商也很难退款。这就等于一笔流动资金被卡在仓库里。囤货一直处理不掉，最后只能由专收库存的人以极低的价格买走。”李兵告诉新时报记者。掩饰缺货是虚假发货最常见的原因。如果订单上的商品缺货，补充货源又需要时间，一些商家为了稳住消费者会将货物伪装成已发货的状态，告诉买家店铺已经发货了，是快递迟迟没有揽收，为店铺争取时间等待货源。

      除此之外，商家进行大幅度降价促销后发现销量很好，产生惜售心理，对之前的促销订单宁愿采取不发货或虚假发货的毁约手段进行处理。许多买家看到物流长时间不更新就会要求退款，从而使商家达到目的。消费者赵杉曾经以活动价下单了一件衣服，付款第二天衣服的优惠力度变小了。但赵杉却迟迟没有等到物流消息，在询问卖家后，得到的回复是“这批衣服有质量问题，已经返厂了，目前没有货”，希望赵杉主动申请退款。赵杉换了账号后再次对该店进行询问，得到的答复却是该款衣服可以正常购买，与之前客服的回答截然相反。

      李兵称，除了这两种情况，不排除一些商家恶意搜集买家信息进行贩卖。“这个情况多见于那些售价明显低于同类产品的商品。他们的目的就是得到买家的个人信息。这种网店可能就是盗几幅图挂上，连货也没有。另外，卖家可以查看买家的差评率。如果一个买家经常写差评，有的商家为了躲避被差评的风险，会假装没货或发货过程出意外，不向此买家出售。”

      在王澄看来，如果商品一时缺货，自己是能够理解的，但卖家至少该说实话。“如果缺货，那就该实话实说。玩套路也许能得到一时的利益，但失去的是口碑和人心。卖家也应该及时下架商品，以免给更多人造成麻烦。”王澄和赵杉等买家表示，被“套路”后，自己再也不会考虑这些商家了。

如何应对虚假发货

      新时报记者调查发现，在某投诉平台上，涉及虚假发货的投诉就有两万五千多条。淘宝“客服小蜜”对常见问题“卖家虚假发货怎么办”做出的回答则是:如果卖家已经对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货且双方沟通无法解决，建议买家及时申请退款。

      值得注意的是，虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规。平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并非快递号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。因此，一些晚于规定时间发货的商家虽然以真实物流单号寄出了商品，仍被认定为虚假发货。

      对于电商虚假发货行为的约束，以淘宝与天猫为例，《淘宝延迟发货规则》显示，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。《天猫延迟发货规则》中“虚假发货”条目显示，订单按(前述)第三条“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货(特殊情形除外)。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。同时，天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

等待揽收不能超过多少小时

品牌型号：Redmibook Pro 15

系统：Windows 10

等待揽收不能超过24小时。当揽件时间超过24小时时，系统会自动判定虚假发货，商家需要承担责任。

一般情况下，客户下单后，商家都会先写快递单子，单号就可以提前出来了，这样商家就会把单号填写上，所以买家很快就可以看到发货单号了，但是这种情况，却不代表着货已经发出去了，如果商家备货快的话，通知快递员取货后很快就能够有单号记录了。

快递注意事项：快递尽可能不要寄到家中，工作单位是个不错的选择，既没有安全问题，又可以及时地验货。没有快递箱可以考虑让物业或者传达室代收，不过这种方案就是不能及时验货，真出现货物破损比较麻烦。如果一个人在家中，一般快递小哥都会先打电话，在电话中问清收件人。确认清楚再让送上楼。

淘宝快递一直在等待揽件多久可以投诉虚假发货

三天之内没有动态，买家可以投诉卖家不按约定发货。根据淘宝规则，快递单号操作发货后在72小时内揽收是符合规定的，若发货后超过72小时且真实原因是没有发货，那可以投诉虚假发货，但如果是因为快递问题或是中途更换了快递号，那就不是卖家责任。

卖家无法提供7~8日之间快递的揽收凭证，则构成虚假发货，属于违背承诺。当然，如快递揽收时间不超过约定或者卖家承诺的发货时间，则不构成违背承诺。如果客户最终确认收货，淘宝会认定客户已接受卖家的违背承诺行为。

大型商节期间物流可能比较多，淘宝规定，双十一期间：淘宝要求最晚20号之前必须发货，同时，也要求最晚25号之前，必须要有物流信息。 也就是说，根据20号有无点击发货，25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，投诉。

要是看不到物流更新的话，有一种可能是卖家填单号的什么算是虚假发货时候填错了，要是问过之后卖家说没有填错，那么需要去相关快递官网查一下，如果一条物流更新都没有的话，那基本就是虚拟发货。

等待揽收多久算虚假发货

网站规定等待揽收是7-8天，超过这个时间就算虚假发货，而买家在物流中观察三天都没有更新动态，可以直接投诉卖家不按约定发货。

正常来说快递单号操作发货以后是72小时以内就要揽收的，超过这个时间如果没有揽收，且出示真实原因是没有发货，买家就可以投诉卖家虚假发货；在拼多多，一旦被判定是虚假发货，也就是揽件超时的商品，商家是要承担相应的赔付处罚的。

虚假发货防范：

1、尽可能的选择与服务质量好、更新速度快、有实力的优质快递公司合作。

2、根据店铺销售情况管控好库存，避免断货进货，需要等待时间。合理安排发货时间，先下单先发，可以先打包，晚点统一出库。

3、快递揽件时，注意看有没有遗漏的包裹，仓库要做好检查记得日常查看后台即将揽收超时的包裹信息。

4、订单量太大的时候，可以和快递商量好，进行批量扫描。

5、上活动一定要备足货源，避免后期缺货。

6、跟快递签好协议，记得提出自己的要求，划分好双方责任。

求大佬解淘宝上快递未揽收多长时间可以投诉虚假发货?

等待揽收7~8日算虚假发货。三天之内没有动态，买家可以投诉卖家不按约定发货。快递单号操作发货后在72小时内揽收，后超过72小时且真实原因是没有发货，那可以投诉虚假发货。

卖家无法提供7~8日之间快递的揽收凭证，则构成虚假发货，属于违背承诺。当然，如快递揽收时间不超过约定或者卖家承诺的发货时间，则不构成违背承诺。如果客户最终确认收货，淘宝会认定客户已接受卖家的违背承诺行为。

法律依据： 《中华人民共和国民法总则》第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

虚假交易：

1、自己注册买家账户进行购买;

2、朋友间或公司内部成员之间不正常的相互购买(建议走线下交易);

3、通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量和信用;

4、通过第三方炒作平台提高商品销量和信用;

5、恶意使用不真实的物流单号;

6、通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量和信用。

从定义中可以看出，凡是存在约定性的交易，都有可能成为虚假交易，特别是通过换IP、第三方平台、任意群、任意频道、团队、朋友亲戚等渠道。

拼多多等待揽收多久算虚假发货在哪里投诉

等待揽收7~8日算虚假发货。三天之内没有动态就去黑猫消费者服务平台审核投诉，予以受理。