客户粘性是什么意思
所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。
提高客户粘性，一般做法是：
【A】向客户提供个性化十足的服务；
【B】让客户认为被受到足够的重视；
【C】通过特定体系或系统，和客户实现互动与互通；
【D】面对客户的不满或疑虑，通过良性沟通，实现客户问题的解决；
【E】定期进行高效的客户体验活动，增强客户粘性；
【F】对客户进行适当分类，按照客户类别和特征，进行精致化营销。
扩展资料：
“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。
用户黏度是指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。用户黏度也指增加用户双方彼此的使用数量，就像我们大家在平时搞好两个人双方之间的关系一样。
用户粘合度是指让用户对某项事物产生依赖感，在该项事物没有消失的情况下，希望能更好的使用下去。
用户粘合度就是，让用户对某项事物产生依赖感，在该项事物没有消失的情况下，希望能更好的使用下去，一般情况下，这些事物对用户都触发过很好的效益，包括精神上和使用上等。
现在很多网站或者一些购物商场等时常会推出一些促销或者活动，让用户获得优惠的同时，增加回头率，使自己的用户群加大。
参考资料：百度百科-用户黏度
品牌粘性是什么意思
就是用户黏度是指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。用户黏度也指增加用户双方彼此的使用数量，就像我们大家在平时搞好两个人双方之间的关系一样。
相关原理：
跟用户黏性比较，似乎所谓的“边际效用递减”——也就是贪新忘旧的态度——起到更重要的作用。用户会宁可让自己短暂麻烦，亦不会放弃获得更良好的体验。而在这些靠不住的用户黏性背后，就是一个又一个庞大企业的兴衰。从IBM到微软，从诺基亚到苹果，从谷歌到Facebook，从MSN到QQ，从雅虎邮箱到FOXMAIL，从一个企业的衰落，到另一个企业的兴起。
什么叫用户粘度?
用户粘度就是指增加用户双方彼此的使用数量，就像我们大家在平时搞好两个人双方之间的关系一样。
“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。
实例：ForMyWorld。他们创造了一种名为“地域通”的网络工具，用户只要键入自己的地区邮编，就可以立即查阅到其住宅周边的情况。通过这个工具，用户可以随时了解身边所发生的事件，“地域通”以其实时性和广泛性引起了大量用户的关注，很多网民每天都会使用这个工具，了解身边的时事新闻。在此案例中，就是通过提供一些让用户真正感兴趣的东西来产生和强化用户粘度。在网站上放置一些及时有针对性的信息会让你的网站成为一个真正的专业资料库，当用户认定了可以从你的网站上不断获取信息时，他们就会不断来充电。
用户粘性的指标是什么
衡量用户粘性的指标就是使用时长和使用频率。
高频率高时长：用户日启动次数多，使用时间较长，应用提供的核心功能用户体验极好，用户依赖度高。例如微信。
高频率低时长：粘性较高，由于功能性有限导致用户停留时间不长。例如闹钟、缓存清理。
低频率高时长：粘性较高，依赖度一般，由于极好的满足了用户的核心需求，每次启动停留的时间都很长，如电商类、游戏类应用。
低频率低时长：用户粘性低，没有得到用户的认可和依赖，属于失败的应用。
扩展资料
用户粘性也称为用户黏度，一个网站或网站群对浏览用户的吸引度并由此建立起用户对网站或网站群的忠诚度。
用户粘性的表现方式主要有：经常性浏览该网站。深度阅读网站内容。与网站或网站浏览者进行互动。注册该网站的信息详实准确。与该网站建立起品牌认可，潜移默化地推广和宣传网站，并以该网站为品牌追随者。
用户粘性的问题，在国内杨伟庆先生最先提出。并指出网站流量不是衡量网站的惟一指标，从而从本质上给与网站用户粘性以特殊的地位。
网站的发展，往往是由量变到质变的过程而如果说网站流量从一个角度上量变的话，而网站粘性则很好的为网站质变做了良好的注脚。当然，质变和量变只相辅相成、辨证统一的。
